Safecall – FAQ
Safecall, c'est quoi?
Safecall est une entreprise indépendante qui met à disposition un service de signalement confidentiel pour les organisations (whistleblowing, soupçons d'abus et de corruption dans le cadre professionnel). L'entreprise est située en Grande-Bretagne et est joignable par téléphone ou en ligne 24/24, tous les jours de l'année. Il ne s'agit pas d'un service d'urgence en cas de situation aiguë ou de crise, et il faut aussi distinguer Safecall de la commission du personnel (médiation interne entre la direction et le personnel suisse et les directeurs pays) et d'un office de médiation (service externe lorsque la demande ne peut pas ou pas suffisamment être prise en compte par l'ensemble des services internes).
Quand faut-il contacter Safecall?
Les collaborateur·ice·s de Comundo (collaborateur·ice·s suisses, responsables de programmes nationaux, coopérant·e·s, personnes ayant un lien avec Comundo) peuvent à tout moment faire part de leurs préoccupations à Safecall, par téléphone ou internet. Il n'y a pas de délai à respecter pour signaler un problème.
Comment s'effectue une déclaration?
Une déclaration peut être faite par téléphone au +800 7233 2255 (gratuit) ou au +44 191 516 7749 (frais au tarif étranger) ou via le webreport (https://www.safecall.co.uk/report). Ceci avec les options suivantes :
- Déclaration nominale:
On accepte que Safecall communique son identité à l'employeur Comundo. - Semi-anonymat:
On communique son identité à Safecall, mais on ne souhaite pas qu'elle soit communiquée à Comundo. On peut être contacté par Safecall sur la base des informations fournies. - Anonymat complet:
On ne souhaite communiquer son identité ni à Safecall ni à Comundo.
Dans quelle langue faire sa déclaration?
La langue principale de Safecall est l'anglais. En cas d'appel téléphonique, il est fait appel, si nécessaire, à un·e interprète dans d'autres langues, ce qui peut prendre un certain temps. Si possible, il sera donc plus simple de téléphoner en anglais. Il est également possible de faire une déclaration écrite via le rapport web.
Quelle suite donne Safecall à une déclaration?
Safecall reçoit le message par téléphone ou via un rapport Web et informe les personnes de contact de Comundo dans les 24 heures.
Qui sont les personnes de contact chez Comundo?
Les personnes de contact sont le/la directeur·rice, la direction des ressources humaines, le/la directeur·rice adjoint·e et le/la directeur·rice des finances et des services..
La confidentialité est-elle garantie?
Oui, car on décide soi-même de l'option choisie (déclaration nominale, semi-anonymat, anonymat) lors du signalement. Safecall garantit un accès sécurisé par mot de passe au dossier déposé via son site web, de sorte qu'il est également possible de demander des précisions lors de déclarations anonymes.
Que se passe-t-il lorsque le message parvient aux personnes de contact?
Les personnes de contact s'adressent aux services responsables en interne afin de prendre les mesures qui s'imposent.
Faire une déclaration confidentielle
Vous avez un soupçon, ou vous avez observé un comportement incorrect dans le cadre des activités de Comundo ? Vous pouvez nous faire un rapport directement via notre formulaire de contact ou via le service d'alerte Safecall, indépendant de Comundo. Chaque information sera traitée de manière confidentielle et, chez Comundo, par le service compétent.